L’idée même d’un entonnoir de vente (ou tunnel de vente) est d’amener les gens tout au long du processus d’achat, afin de faire d’eux des clients à vie pour votre entreprise.

Le monde en ligne

L’idée d ‘«entonnoir de vente» ou d’ «entonnoir d’achat» existait bien avant Internet (1898 [ Wiki ]) – c’est essentiellement la façon dont les entreprises sont gérées.

Cependant, dans le language internet, nous avons tendance à désigner les entonnoirs de vente comme un processus ou un système rationalisé à l’aide de l’automatisation et d’autres outils.

En utilisant les outils et les ressources disponibles, les particuliers et les petites entreprises sont en mesure de multiplier leurs revenus avec beaucoup plus de facilité. Ce processus est relativement bien utilisé chez les infopreneurs.

Concept d’un tunnel de vente

Il y a quelques phases que les clients traversent dans l’entonnoir de vente, mais avant d’entrer dans les phases, permettez-moi de préparer le terrain:

• Votre entreprise a un marché cible.
• Que ce soit local, national ou mondial, vous avez un client idéal.
• Le problème est que cette personne ne sait même pas que votre entreprise existe –

1. Rendre le client idéal conscient de votre existence

Une fois que votre client idéal aura pris conscience de votre existence et apprendra à connaître votre activité, vous aurez l’opportunité de l’approcher et de le transformer en lead.

2. Capturez les informations du client idéal

Vous êtes maintenant en mesure d’avoir une conversation avec votre client idéal dès lors que vous avez au moins capturé sno email. Vous serez en mesure de déterminer ce qui le motive. Vous pourrez informer et divertir cette personne en apportant de la valeur.

3. Construisez une relation de confiance avec votre client idéal

Une fois que vous aurez pris le temps d’en apprendre davantage sur cette personne – ses désirs, ses besoins, ses problèmes, ses désirs – vous pourrez lui proposer vos produits ou services.

4. La vente

Si vous avez fait du bon travail en ciblant votre client idéal, en établissant une relation de confiance et en identifiant ses problèmes, lui vendre quelques chose devrait être aussi simple que de recommander un produit qui résoudra un problème particulier.

Une fois la vente effectuée, ils deviennent votre client et c’est à vous de…

5. Gardez les clients satisfaits chez vous

Vous avez fait le plus dur. Vous avez emmené une personne du haut de l’entonnoir jusqu’en bas. Il est maintenant temps de maintenir cette relation et de maximiser la valeur à vie du client en recommandant plus de solutions (produits et services) pour les années à venir.

Plongeons-nous dans chacune de ces phases.

Faites prendre conscience à votre client idéal de votre existence

Je vais faire une déclaration très évidente – Internet est extrêmement vaste.

Grand ne veut pas dire compliqué. Alors, ne réfléchissez pas trop.

Faites de la publicité là où votre client idéal se retrouve

C’est vraiment aussi simple que cela.

De nombreuses personnes sont submergées et submergées par les techniques brillantes de référencement (optimisation des moteurs de recherche), les techniques PPC (paiement par clic), les techniques de médias sociaux, les techniques de marketing de contenu et oublient la vue d’ensemble.

Oui, les techniques sont fantastiques, cependant, si vous n’êtes pas là où se trouvent vos clients, toutes les techniques du monde ne vous aideront pas.

Si vos clients idéaux se retrouvent sur un ensemble de forums, vous devez être sur ces forums.

Si vos clients idéaux sont d’énormes utilisateurs de Pinterest, vous devez être sur Pinterest.

Si vos clients idéaux recherchent certains mots-clés, vous devez être la réponse.

Si votre client idéal n’utilise pas Internet, vous devez toujours être là où il se trouve. 

Capturez les informations de contact du client idéal

Une fois que votre client idéal sait que vous existez, vous voudrez capturer ses informations avec notamment son email.

Cela vous permettra de converser avec votre client idéal.

Si vous ne parvenez pas à capturer leurs informations, ils sont tout aussi susceptibles de rebondir sur l’un de vos concurrents qui les capturera, construira la relation et aura un client à vie.

La bonne chose est que la capture des informations de contact est devenue assez courante et vous n’allez pas «envahir» la vie privée de qui que ce soit en demandant un peu d’informations (comme un nom et une adresse e-mail).

Pour inciter les gens à donner à votre entreprise leurs coordonnées, vous voudrez –

Offrir un aimant à prospects pour augmenter votre liste de contacts

Un aiment à prospect (page de capture) est une façon élégante de dire que vous allez capturer les informations de votre futur client.

Qu’est-ce qui inciterait votre client à donner son adresse e-mail à votre entreprise ?

Posez-vous bien cette question et prenez le temps d’y réflechir.

Voici quelques idées :

• Coupons de réductions
• Concours
• Échantillon de produit
• Vidéo / eBook / Cours qui résout un problème
• Etude de cas que vous avez filmé (replay)
• Replay d’un séminaire

Vous voudrez capturer leurs informations de contact et les placer dans une liste de diffusion comme ActiveCampaign, MailChimp ou encore Getreponse (qui sont des autorépondeurs).

Les 3 services énumérés ci-dessus sont parfaits pour les entreprises qui commencent tout juste et offrent des outils pour créer les formulaires nécessaires pour collecter les informations de contact, puis ensuite faire entrer le prospect dans une liste et une séquence d’emails automatiques.

Construisez une relation de confiance avec votre client idéal

Prenez un moment pour penser à vous.

Lorsque vous effectuez un achat, vous pouvez passer des heures à effectuer des recherches, à lire des critiques et à regarder des vidéos avant de prendre finalement une décision.

Cependant si une personne de confiance vous dit qu’il aime telle ou telle chose, ou qu’il vous recommande un produit ou un service..

Instantanément, vous jetez vos heures de recherche à la poubelle et suivez la recommandation de cette personne.

Pourquoi?

LA CONFIANCE.

Renforcez la confiance en apportant de la valeur

Avec les coordonnées de votre client idéal, vous serez en mesure de le contacter et de leur fournir des informations précieuses.

Partagez des articles utiles, des histoires inspirantes, des critiques de produits, des réponses à leurs questions.

En fin de compte, soyez toujours présent et utile en apportant encore une fois de la valeur dans vos contenus.

Rapport à la vente

Les clients peuvent faire confiance aux entreprises comme ils font confiance à leurs amis.

Une fois que cela se produit, vous pouvez enclencher la vente.

Idéalement, le client effectuera un achat et entrera dans la «phase de rétention» où vous pourrez maximiser sa valeur à vie, cependant, si aucun achat n’est effectué :

Continuez à bâtir la confiance

Le nombre total de fois où vous devez contacter ou «toucher» un prospect varie généralement de 3 à 12. 

Alors que d’autres études montrent que vous devez attirer l’attention votre prospect au moins 7 fois sur une période de 18 mois.

Ainsi, la raison pour laquelle une vente n’a peut-être pas été effectuée est que le nombre approprié “d’approches” n’a pas encore été atteint.

N’abandonnez pas, continuez à envoyer du contenu utile, éducatif, divertissant et informatif. Continuez à répondre aux demandes de renseignements.

Vous pouvez le faire et vous DEVEZ le faire.

Gardez les clients heureux

Si vous arrivez à ce point, vous avez réussi à attirer quelqu’un par la publicité et à le convaincre d’ouvrir son portefeuille et de vous donner de l’argent – félicitations!

La dernière chose que vous devriez faire maintenant est d’ignorer ce client.

Pourquoi ?

Parce qu’ils vous font déjà suffisamment confiance pour acheter chez vous et qu’ils ont de l’argent et sont prêts à le dépenser.

Malheureusement, de nombreuses entreprises ignorent celles qui paient déjà et tentent «d’impressionner» de nouveaux clients potentiels.

Heureusement, vous êtes plus intelligent que cela et vous continuerez d’aider vos clients à résoudre leurs problèmes pour les années à venir.